Politique de confidentialité

Le responsable du traitement des données collectées sur le Site est Nounours Abidjan, joignable via la page Contact ou sur WhatsApp au +225 07 16 23 13 13.

Le Site fonctionne en commande invité : aucun compte client n'est requis. Nous collectons :

• Nom et prénom
• Numéro de téléphone et, le cas échéant, numéro WhatsApp
• Adresse email (facultative)
• Adresse de livraison (commune ou ville, quartier, adresse détaillée, point de repère)
• Détails de la commande (produits, quantités, montant, mode de paiement choisi)
• Pour les paiements Mobile Money : le numéro utilisé pour le paiement et la référence de transaction, saisis par vos soins pour permettre la vérification de votre commande
• Les messages que vous nous envoyez via le formulaire de contact
• Un identifiant technique de panier (cookie), pour retenir le contenu de votre panier entre deux visites

Nous ne collectons aucune donnée bancaire (numéro de carte, etc.) : les paiements Mobile Money s'effectuent directement entre vous et votre opérateur (Orange Money, Wave), en dehors du Site.

• Traiter et livrer votre commande
• Vous contacter au sujet de votre commande (confirmation, frais de livraison, suivi) par téléphone ou WhatsApp
• Répondre à vos demandes envoyées via le formulaire de contact
• Vérifier les paiements Mobile Money avant expédition
• Assurer le suivi de stock et la gestion des commandes en interne
• Améliorer le Site et mesurer sa fréquentation

Ces traitements reposent sur l'exécution de la commande que vous passez (relation contractuelle) ou sur notre intérêt légitime à répondre à vos demandes et à améliorer le Site.

Vos données ne sont jamais vendues. Elles peuvent être partagées, dans la stricte mesure nécessaire, avec :

• Notre équipe interne, pour la préparation et la livraison de votre commande
• Le livreur en charge de votre commande, limité aux informations nécessaires (nom, téléphone, adresse)
• Nos hébergeurs techniques (Vercel pour l'application, Neon pour la base de données), qui stockent les données de façon sécurisée

Nous ne transmettons jamais vos données aux opérateurs Mobile Money (Orange Money, Wave) : le paiement se fait directement entre vous et votre opérateur, et vous nous communiquez uniquement une référence de transaction pour vérification.

Les données liées à une commande sont conservées pendant la durée nécessaire à son traitement, à la gestion du service après-vente et au respect de nos obligations comptables et légales. Les messages envoyés via le formulaire de contact sont conservés le temps de traiter votre demande, puis archivés pour une durée raisonnable à des fins de suivi.

Le Site utilise un cookie technique indispensable pour faire fonctionner votre panier d'achat (identifiant de panier invité). Ce cookie est strictement nécessaire au fonctionnement du Site et ne nécessite pas votre consentement.

Le Site peut également utiliser des outils de mesure d'audience (par exemple Google Analytics) et des outils publicitaires (par exemple Meta Pixel) afin de comprendre la fréquentation du Site et d'améliorer nos campagnes. Lorsque ces outils seront activés, un bandeau de consentement vous permettra de les accepter ou de les refuser, conformément à la réglementation applicable.

Nous mettons en œuvre des mesures techniques raisonnables (connexion chiffrée HTTPS, accès restreint au back-office par identifiants et mots de passe, hébergement sécurisé) pour protéger vos données contre l'accès non autorisé, la perte ou l'altération.

Conformément à la loi ivoirienne n° 2013-450 du 19 juin 2013 relative à la protection des données à caractère personnel, vous disposez d'un droit d'accès, de rectification, d'effacement et d'opposition concernant vos données personnelles.

Pour exercer ces droits, contactez-nous via la page Contact ou sur WhatsApp au +225 07 16 23 13 13, en précisant votre nom et votre numéro de commande le cas échéant. Vous pouvez également adresser une réclamation à l'Autorité de Régulation des Télécommunications/TIC de Côte d'Ivoire (ARTCI), autorité compétente en matière de protection des données personnelles.

Cette politique de confidentialité peut être mise à jour, notamment pour refléter une évolution du Site ou de la réglementation. La date de dernière mise à jour figure en haut de cette page.